管理故事：一家美国小型电脑公司的负责人讲了这样一个真实的故事：

    我的公司曾受聘为一家银行设计全套的新型软件，合约一签就是5年。但没有想到的是：一个月后，银行换了人，新总裁对我们的产品有意见，银行职员也难以适应新软件，于是他们要求我们修改合约。

    当时，公司的财务其实并不是很好，为了生存，我们大可坚持依约行事。可这种做法损人却不一定利己，既然产品不能令顾客满意，我便同意取消合约，并退回定金。并对银行方面表示：日后若还有软件方面的需要，欢迎再次光顾。

    就这样，我放弃了一笔48000美元的生意，这简直就是自断财路。

    然而三个月后，那位新总裁打来电话，为我们带来了一笔24万美元的生意。

    故事的哲理

    我们有句古话叫"买卖不成，仁义在"，理性的西方人都明白的道理，自古就注重感情的中国企业家们就更应该明白这句话的含义。如果它们拒绝废约，或至少拒绝退回定金，没有客户会怪罪它们，但也不会有客户记住他们、钟爱他们。真诚的力量、优势是规则所不能比拟的。